В 2019 году Всемирный день прав потребителей будет посвящен применению цифровых технологий в быту

В 2019 году Всемирный день прав потребителей будет посвящен применению цифровых технологий в быту
Фото: www.engels-city.ru

Восточный Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору, в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области в Энгельсском районе информирует, что международная общественность 15 марта 2019 года отмечает Всемирный день защиты прав потребителей под девизом - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». 

Предлагаем при реализации и приобретении технически сложного товара руководствоваться «Памяткой», также при возникновении вопросов по защите прав потребителей консультацию можно получить по тел. (8453)95-43-31, (8453) 95-15-11, (8453)55-76-20.

Памятка

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всём возрастающем количестве потребительских товаров. В этой связи является закономерным, что в Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года поставлены четкие задачи в области защиты прав потребителей. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых прав и знаний, чтобы они были защищены.
В Российской Федерации Закон «О защите прав потребителей» принят 7 февраля 1992 года. Однако и до настоящего времени мы не всегда знаем свои права и не умеем их отстаивать при приобретении некачественного товара и общении с недобросовестными продавцами.
Прежде всего, потребитель должен знать, что смарт-устройства относятся к технически сложным товарам, в связи с чем, потребитель не вправе обменять качественный товар на аналогичный, не подошедший ему по каким-либо причинам.
Что делать, если в период гарантийного срока приобретенный товар сломался или в нем проявились скрытые дефекты? Закон полностью стоит на стороне гражданина и защищает его права (если, конечно, товар использовался в соответствии с инструкцией и по назначению).
Для реализации указанного права, прежде всего, необходимо составить в 2-х экземплярах письменную претензию на имя руководителя предприятия, где был куплен некачественный товар, и однозначно указать по Вашему выбору требование, удовлетворение которого гарантированно Законом.
Письменное заявление необходимо не только для того, чтобы продавец не смог сказать, что впервые слышит о возникшей проблеме, а также и для того, чтобы точно зафиксировать дату Вашего обращения к продавцу. Закон четко устанавливает и сроки рассмотрения продавцом заявления гражданина, и сроки проведения экспертизы, и сроки ремонта товара, и сроки возврата денег. Требование потребителя должно быть указано одно.
Бывает, что продавец сам предлагает заполнить уже напечатанный бланк претензии. Необходимо внимательно ознакомиться с ним, даже если текст напечатан мелким шрифтом. Зачастую там могут содержаться требования, которые Вас не устраивают: например, указано, что вы просите отремонтировать товар, хотя, например, товар уже был ранее в ремонте, недостатки в нем выявляются повторно, и у потребителя уже возникает право на отказ от товара и требование возврата уплаченной стоимости. Смело зачеркивайте напечатанный текст и пишите Ваше требование.
Что делать, если продавец отказывается принимать Вашу претензию? Берите с собой свидетеля и в его присутствии оставляйте претензию продавцу. Максимальный срок, в течение которого должна быть рассмотрена Ваша жалоба – 20 дней, с учетом срока проведения экспертизы. За нарушения сроков, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню в размере 1 % цены товара), которая взыскивается по решению суда.


Зачастую при возникновении разногласий о причинах, возникших в товарах дефектов проводится экспертиза. Доставка товара весом более 5 кг для проведения экспертизы осуществляется за счет продавца. За потребителем закреплено право присутствовать при проведении экспертизы, для этого нужно письменно заявить свое требование при обращении к продавцу (если Вы не доверяете экспертам, то опечатайте товар и примите меры к тому, чтобы вскрытие проводилось в Вашем присутствии). Если потребитель не согласен с экспертным заключением (бывают экспертные заключения, где указана причина дефекта - попадание воды, причем не только в телефоны, но даже и в телевизоры, которые висят на стене), то заключение такой экспертизы потребитель вправе оспорить в суде.
Если в любом приобретенном товаре выявился любой дефект в течение первых 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет право возвратить некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Если дефект в товаре возник по истечении 15 дней с момента покупки, то в отношении сложнобытовой техники сразу требовать возврата денег можно лишь при наличии существенных дефектов, которые будут выявлены при проведении экспертизы.
Если товар в период гарантийного срока в течение одного года находился в ремонте в совокупности более чем 30 дней (даже если ремонт проводился 10 раз по 3 дня), то потребитель вправе отказаться от такого товара и потребовать возврата денег. Максимальный срок проведения ремонта не может превышать 45 дней. Если гарантийная мастерская ссылается на отсутствие запчастей и ремонт не может быть проведен в течение 45 дней, то потребитель вправе за свой счет провести ремонт товара в сторонней организации и потребовать возмещения понесенных расходов, или сразу отказаться от приобретенного товара. На период ремонта, по заявлению покупателя, в течение 3-х дней, продавец обязан безвозмездно предоставить в пользование покупателю товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Что же делать, если сломался товар, на который гарантийный срок истек, но не прошло еще 2-х лет с момента покупки? В этом случае покупатель сам проводит экспертизу товара и, при выявлении в товаре дефектов производственного характера, вправе возвратить товар продавцу. Вот почему при заключении любого договора купли-продажи необходимо чтобы гарантийный срок на товар был письменно зафиксирован в любом документе (отдельный гарантийный талон, товарный чек и др.), чтобы потребитель знал, на что он может рассчитывать.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворении продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требований.
Все возникающие конфликтные ситуации по вопросам возврата денег за некачественный товар решаются мировыми судьями. Не бойтесь отстаивать свои права, гарантированные Законом, в целом это будет способствовать повышению качества реализуемых на потребительском рынке товаров и повышению ответственности продавцов. Роспотребнадзор готов всегда оказать Вам необходимую помощь.

 

 
По теме
Итоги проведения «горячей линии» и консультаций для потребителей, приуроченных к  Всемирному дню защиты прав потребителей С 11 марта по 25 марта 2019 года  в управлении Роспотребнадзора по Саратовской области и  в Кон
При возврате или обмене товара продавец вправе потребовать от потребителя документы, подтверждающие оплату (например, товарный или кассовый чек), документ, удостоверяющий личность,
Управление Роспотребнадзора по Саратовской области проводит консультирование  в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей С 11 марта 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области и Консультационны
В местном отделении партии «Единая Россия» прошел тематический прием граждан В общественной приемной Вольского местного отделения партии «Единая Россия» состоялся тематический прием граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Максим Владимирович в  2007 году окончил Саратовский Государственный Медицинский Университет им.
Министерство здравоохранения
Медицинские учреждения Саратовской области готовы к паводку - Министерство здравоохранения      В ходе подготовки к прохождению паводка министерством здравоохранения области и подведомственными  медицинскими организациями  уточнены населённые пункты, которые могут быть подтоплены на период паводка,
Министерство здравоохранения